IT Service Desk & Support (Field Support Services) m/f

Este profissional irá assegurar a manutenção de equipamentos, serviços e a assistência técnica aos utilizadores de tecnologias da informação das diferentes áreas de negócio do grupo, bem como a resolução dos pedidos de suporte escalados internamente ou para parceiros/fornecedores. • Suporte aos equipamentos, soluções e serviços disponíveis nas empresas do Grupo MysticInvest, quer ao nível corporativo, operações/navios ou a clientes do grupo; • Instalação de soluções IT e participação na construção de navios, na componente de IT; • O Suporte é efetuado de forma presencial (no escritório ou nas unidades do grupo) ou remotamente, seja por telefone ou ferramentas adequadas, podendo haver lugar a regime de prevenção e deslocações fora do horário de expediente; • Assegurar a resposta atempada aos pedidos de suporte ou de apoio efetuados, de acordo com os SLA's em vigor; • Assegurar resposta e ações preventivas recorrendo aos serviços de monitorização e alerta, minimizando ou mitigando falhas ou incidentes; • Responder com ações corretivas a falhas de equipamentos ou serviços, com a prioridade definida pela gestão de serviço; • Assegurar a criação e gestão de acessos aos sistemas informáticos do grupo; • Assegurar a gestão do inventário IT e registo de alterações de equipamentos ou serviços; • Assegurar o registo de incidentes, eventos e problemas, com vista à melhoria contínua do serviço; • Assegurar a redação e gestão de base de conhecimento de suporte técnico de 1ª e 2ª linha, promovendo a proficiência das mesmas.

• O perfil ideal é a de um técnico de IT multidisciplinar, com pendor prático, e com gosto pelo trabalho no terreno; • Formação superior ou Curso técnico relevante na área do IT; • Certificações como CCNA são bem-vindas; • Boa capacidade de organização, versatilidade, proatividade, facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; • Domínios e Conhecimentos em: • Conhecimentos gerais de networking e comunicações; (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN) cablagem de redes, WiFi, Switching e Routing) • Conhecimentos gerais de Segurança • Experiência comprovada em plataformas Windows (Workstation e Windows Server / Active Directory) • Experiência e domínio da plataforma Microsoft Office365 Suite, nas vertentes de utilização e customização • Conhecimentos em tecnologias de IPTV, Satélite e VoIP • Conhecimentos em CCTV • Contacto com Firewall e Routing • Conhecimentos de Administração de M365, EntraID, Intune • Conhecimentos de ITIL e Soluções ITSM (OSticket; ServiceDesk; EasyVista ou outra) • Experiência com suporte aplicacional de primeira linha Requisitos Obrigatórios: • • Disponibilidade trabalho presencial; • Disponibilidade para trabalho em regime de prevenção/piquete Normalmente 1 semana / mês • Disponibilidade para deslocações; • Carta condução; • Fluência em Português e Inglês.